Dépannage
Votre BOOX ne s'allume plus ou est figé : quoi essayer d'abord
Un BOOX figé se récupère généralement en moins d'une minute. Le redémarrage forcé, les vérifications de charge qui règlent la plupart des cas, et comment distinguer une pile à plat d'une vraie défectuosité.
Un BOOX qui ne répond plus est inquiétant, et le problème se règle presque toujours en quelques minutes. Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des appareils reviennent à l'étape deux.
D'abord, comprenez ce que vous voyez
L'E Ink conserve sa dernière image sans aucune alimentation. Un appareil qui a planté, s'est vidé ou s'est éteint affiche toujours ce qui était à l'écran au moment de l'arrêt.
Cela déroute presque tout le monde. La page visible ne vous dit rien sur l'état de l'appareil. Ne jugez pas d'après l'image, jugez d'après la réaction aux commandes.
Étape 1 : écartez le chargeur
Avant de blâmer l'appareil, éliminez les explications ennuyeuses. Les câbles faibles et les ports USB peu puissants expliquent beaucoup d'appareils « morts ».
- Essayez un autre câble USB-C. Les câbles de charge seulement et les câbles usés sont souvent en cause.
- Branchez sur un adaptateur mural plutôt que sur un port d'ordinateur ou un concentrateur.
- Laissez-le au moins 30 minutes avant de conclure.
Si l'appareil a passé la nuit dans une voiture froide, laissez-le revenir à la température ambiante. Les piles au lithium refusent de charger au froid, et l'E Ink est lui aussi engourdi par le froid.
Étape 2 : le redémarrage forcé
C'est ce qui règle la majorité des appareils figés.
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 à 30 secondes.
- Ne relâchez pas trop tôt. L'écran peut rester inchangé presque tout ce temps.
- Relâchez et attendez. Le logo de démarrage devrait apparaître.
Rien n'est effacé. C'est l'équivalent de débrancher et de repartir.
Si la première tentative ne donne rien, branchez l'appareil et réessayez pendant qu'il charge.
BOOX Go 7" ( Black )342,99 $
Étape 3 : cherchez le trou de réinitialisation
Certains modèles BOOX ont un petit trou de réinitialisation en retrait, souvent près du port USB-C. Si votre modèle en a un, appuyez doucement avec un outil à carte SIM ou un trombone déplié.
Tous les modèles n'en ont pas, et il est facile de confondre l'ouverture d'un microphone avec un trou de réinitialisation. Si vous n'êtes pas certain, arrêtez et demandez-nous plutôt que d'enfoncer quelque chose dans un port de microphone.
Étape 4 : le mode de récupération
Si l'appareil s'allume mais reste bloqué au logo, ou redémarre en boucle, il existe un mode de récupération accessible par une combinaison de boutons au démarrage. Cette combinaison varie selon le modèle et le micrologiciel, et c'est exactement pourquoi nous n'allons pas la deviner ici. Se tromper mène, sur certains appareils, à une réinitialisation d'usine non voulue.
À ce stade, écrivez-nous avec le nom de votre modèle. Nous chercherons la bonne combinaison plutôt que de vous laisser expérimenter.
Quand c'est vraiment une défectuosité
Cessez d'essayer et signalez-le si l'un de ces cas s'applique :
- L'appareil chauffe sur le chargeur mais ne démarre jamais.
- Il démarre puis s'éteint en quelques secondes, de façon répétée, même branché.
- L'écran montre une image brisée en permanence, comme une ligne dure ou un motif éclaté, qui survit à un redémarrage. C'est un dommage physique au panneau.
- Le boîtier présente un gonflement visible. Cessez immédiatement la charge et communiquez avec nous. Une pile gonflée est un enjeu de sécurité.
Chaque appareil neuf que nous vendons est couvert par la garantie complète du fabricant, qui couvre les défectuosités matérielles réelles. Envoyez-nous vos détails de commande et une photo de l'écran et nous vous accompagnerons dans le processus du fabricant.
Éviter la prochaine fois
La plupart des blocages viennent d'une application qui se comporte mal plutôt que de l'appareil :
- Notez quelle application est ouverte quand cela arrive.
- Gardez le micrologiciel à jour, car les correctifs de stabilité arrivent ainsi. Notre guide sur la batterie aborde les mises à jour.
- Laissez de l'espace de stockage libre. Un appareil presque plein devient imprévisible.
Nous préférons que vous demandiez
Si vous hésitez, arrêtez et communiquez avec nous plutôt que de tenter quelque chose d'irréversible. Nous sommes un détaillant canadien avec une véritable salle d'exposition à Oakville. Notre FAQ couvre plus largement les questions de garantie et de soutien.
Questions fréquentes
- Comment forcer le redémarrage d'un appareil BOOX ?
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 20 à 30 secondes sans le relâcher. L'écran peut ne réagir d'aucune façon jusqu'au redémarrage. C'est une réinitialisation matérielle : elle n'efface rien et règle la grande majorité des appareils figés.
- Mon écran BOOX affiche encore une page mais rien ne répond. Est-il brisé ?
- Presque certainement pas. L'E Ink conserve la dernière image sans aucune alimentation, donc un appareil éteint, planté ou déchargé affiche toujours ce qui était à l'écran. Une image fixe n'est ni un signe de vie ni un signe de dommage.
- Combien de temps recharger un BOOX complètement à plat avant qu'il réagisse ?
- Laissez-le au moins 30 minutes sur un câble et un adaptateur mural fiables avant de conclure quoi que ce soit. Une pile profondément déchargée peut mettre ce temps avant même d'afficher un indicateur de charge.
- Un redémarrage forcé efface-t-il mes livres ou mes notes ?
- Non. Un redémarrage forcé équivaut à couper l'alimentation et à repartir. Il ne touche pas à vos fichiers. La réinitialisation aux paramètres d'usine, elle, efface les données, mais c'est une action différente.
Guides connexes
Toujours bloqué ?
Nous sommes un détaillant BOOX canadien avec une véritable salle d'exposition à Oakville. Si un guide n'a pas réglé le problème, dites-nous ce que fait votre appareil et nous vous aiderons à déterminer s'il s'agit d'un réglage ou d'une défectuosité.