Dépannage
Problèmes de Wi-Fi et de synchronisation sur BOOX : comment les diagnostiquer
Un Wi-Fi connecté mais inutile, des synchronisations qui n'aboutissent jamais et des comptes qui refusent la connexion. Comment distinguer un problème de réseau d'un problème d'appareil, et le réglage d'horloge qui casse plus de choses qu'on ne croit.
Les problèmes de Wi-Fi sur un BOOX se divisent en deux catégories très différentes, et les distinguer épargne l'essentiel du temps qu'on y perd. Soit l'appareil ne parvient pas à joindre le réseau, soit il le rejoint et rien ne fonctionne. Les causes n'ont aucun rapport.
D'abord : rejoint-il le réseau, oui ou non ?
Regardez la liste des réseaux. Si l'appareil s'affiche comme connecté, la radio et le mot de passe vont bien, et votre problème est tout autre. Passez à la seconde moitié de ce guide.
Il ne rejoint pas du tout
Vérifiez la bande. Beaucoup de routeurs diffusent le 2,4 GHz et le 5 GHz sous le même nom de réseau. Les appareils E Ink peinent parfois avec le 5 GHz, ou avec la sélection automatique de bande. Si votre routeur le permet, connectez-vous précisément au réseau 2,4 GHz : plus lent, plus portant, ce qui convient à une liseuse.
Vérifiez le type de sécurité. Des routeurs très récents réglés en WPA3 seulement peuvent exclure des appareils plus anciens. Passer le routeur en mode mixte WPA2/WPA3 règle généralement la chose.
Oubliez le réseau et rejoignez-le. Un profil enregistré peut devenir obsolète, surtout après un changement de routeur.
Redémarrez les deux. L'appareil, puis le routeur. Évident, et cela fonctionne assez souvent pour valoir la peine.
Réseau masqué ? Si vous ne diffusez pas le nom du réseau, vous devez l'ajouter manuellement.
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Il se connecte mais rien ne charge
C'est le cas le plus fréquent et le plus déroutant.
Les portails captifs. Les réseaux d'hôtel, de café, d'aéroport, de campus et de bibliothèque interceptent la connexion et exigent une inscription sur une page web. L'appareil rejoint le réseau sans problème, puis rien ne fonctionne parce que cette page n'a jamais été complétée.
L'appareil n'affiche pas toujours le portail de lui-même. Ouvrez le navigateur et tentez de charger une page ordinaire non sécurisée. Cela force généralement l'apparition du portail. Tant que vous n'avez pas accepté ses conditions, aucune application n'atteindra quoi que ce soit.
Vérifiez l'horloge. C'est la solution à laquelle personne ne pense. Si la date et l'heure système sont fausses, les vérifications de certificats de sécurité échouent auprès de tous les serveurs, car un certificat n'est valide que dans une plage de dates.
Ce que vous voyez n'est pas une erreur d'horloge. Vous voyez des connexions refusées, des synchronisations qui échouent et des pages qui ne chargent pas en https. Réglez la date, l'heure et le fuseau, idéalement automatiquement par le réseau, et tout un ensemble de pannes sans lien apparent disparaît d'un coup.
Essayez un partage de connexion depuis un téléphone. C'est le moyen le plus rapide d'isoler la panne. Si tout fonctionne par le partage, l'appareil va bien et le problème vient de votre réseau. Si cela échoue aussi, le problème est sur l'appareil.
Les problèmes de synchronisation
Rien de nouveau n'apparaît. Lancez une actualisation manuelle plutôt que d'attendre. Notre guide sur l'infonuagique explique le comportement des connexions intégrées.
La connexion est refusée avec le bon mot de passe. L'horloge d'abord, comme ci-dessus. Vérifiez ensuite si le service exige un mot de passe d'application, ce que plusieurs font quand l'authentification à deux facteurs est active.
Une synchronisation démarre et ne finit jamais. Généralement un très gros fichier, ou un dossier de milliers d'éléments. Pointez la synchronisation vers un dossier plus petit. Une liseuse n'est pas conçue pour refléter une archive complète.
Cela marchait hier, plus aujourd'hui. Soupçonnez une session expirée avant tout le reste. Déconnectez-vous du service sur l'appareil et reconnectez-vous.
Le cas de Google Play
Si seul Play refuse de fonctionner alors que tout le reste va bien, ce n'est généralement pas un problème de réseau. Un appareil fraîchement connecté attend d'être enregistré auprès de Google, ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Notre guide d'installation d'applications explique cette attente.
Puis recoupez le Wi-Fi
Une fois la synchronisation faite, coupez le Wi-Fi.
Laissé actif, il permet à chaque application installée de se réveiller et de synchroniser en arrière-plan sur un appareil dont la batterie suppose le repos. C'est la plus grande consommation évitable, comme l'explique notre guide sur la batterie.
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Quand ce n'est pas le réseau
Si l'appareil ne rejoint aucun réseau, y compris un partage de connexion, et qu'un redémarrage n'a rien changé, cela pointe vers l'appareil plutôt que vers votre installation. Chaque appareil neuf que nous vendons est couvert par la garantie complète du fabricant.
Dites-nous ce que vous avez déjà essayé, y compris le test du partage de connexion, et nous vous aiderons. Commencez par notre page de contact. Si l'appareil ne répond plus du tout, voyez quoi faire quand un BOOX est figé.
Questions fréquentes
- Pourquoi mon BOOX est-il connecté au Wi-Fi sans que rien ne charge ?
- Généralement un portail captif, la page de connexion qu'affichent les réseaux d'hôtel, de café et de campus avant d'accorder l'accès. L'appareil rejoint le réseau mais ne voit jamais Internet parce que le portail n'a pas été complété. Ouvrez le navigateur et chargez une page http ordinaire pour le faire apparaître.
- Pourquoi mon BOOX perd-il sans cesse le Wi-Fi ?
- Le plus souvent, c'est l'économie d'énergie de l'appareil qui coupe la radio pendant la veille, ce qui est normal et voulu. Si la coupure survient en pleine utilisation, soupçonnez la bande 5 GHz ou un canal encombré, et essayez la bande 2,4 GHz de votre routeur.
- Pourquoi la synchronisation échoue-t-elle avec le bon mot de passe ?
- Vérifiez la date et l'heure. Si l'horloge système est fausse, la vérification du certificat de sécurité auprès du serveur échoue, et beaucoup d'applications rapportent cela comme une erreur d'authentification plutôt que d'horloge. Régler l'heure et le fuseau corrige un nombre surprenant de cas.
- Le Wi-Fi doit-il rester activé en permanence sur un BOOX ?
- Non. Le laisser actif permet à chaque application installée de se réveiller et de se synchroniser en arrière-plan, la plus grande consommation évitable sur un appareil E Ink. Activez-le pour synchroniser, puis coupez-le pour lire.
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Toujours bloqué ?
Nous sommes un détaillant BOOX canadien avec une véritable salle d'exposition à Oakville. Si un guide n'a pas réglé le problème, dites-nous ce que fait votre appareil et nous vous aiderons à déterminer s'il s'agit d'un réglage ou d'une défectuosité.