Garantie BOOX
Chaque appareil BOOX acheté chez TIFAN est couvert par la pleine garantie du fabricant BOOX, un an à partir de la date d'achat. À titre de détaillant BOOX autorisé, votre facture TIFAN est la preuve d'achat que BOOX demande, et notre équipe d'Oakville gère votre réclamation auprès de BOOX pour vous.
Pleine garantie du fabricant
Un an à partir de l'achat sur chaque appareil neuf ou boîte ouverte, assurée par BOOX. Des appareils authentiques d'un détaillant certifié.
Nous gérons la réclamation
Acheté chez TIFAN, Walmart, Staples ou Newegg? Appelez ou écrivez à notre équipe d'Oakville, pas à un service d'assistance à l'étranger, ou apportez l'appareil à notre salle d'exposition.
Expédition payée pour un défaut précoce
Si un appareil acheté chez TIFAN présente un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, nous payons l'expédition aller-retour.
Votre facture est conservée
Reçu perdu? Nous gardons une copie de chaque facture TIFAN et pouvons vous la renvoyer.
Où l'appareil a été acheté
Nous gérons les réclamations de garantie pour les appareils BOOX achetés chez TIFAN, en ligne ou à notre salle d'exposition, ainsi que chez Walmart Canada, Staples Canada (Bureau en Gros) et Newegg. Conservez votre confirmation de commande ou votre reçu : c'est votre preuve d'achat. Si vous avez acheté votre appareil chez un autre vendeur, ou directement chez BOOX, veuillez communiquer avec ce vendeur ou avec BOOX (help@boox.com) pour le service de garantie.
Ce que couvre la garantie
Les défaillances causées par la qualité de l'appareil lui-même, en utilisation normale, pendant un an à partir de la date d'achat. BOOX les répare gratuitement. La couverture s'applique aux composants électriques de l'appareil, dont la carte mère et l'écran.
Ce qu'elle ne couvre pas
La garantie BOOX ne couvre pas :
- Les écrans fissurés ou brisés et les autres dommages causés par une chute, une pression ou un choc
- Les dommages causés par un liquide, par un milieu très humide ou très sec, ou par une alimentation instable
- Les appareils ouverts ou réparés sans l'autorisation de BOOX, ou dont le numéro de série a été modifié ou retiré
- Le rootage, le flashage ou toute autre modification du système d'exploitation et du micrologiciel officiels
- L'usure normale, y compris le boîtier, les ports externes, l'emballage et les accessoires
- Les incendies, inondations et autres catastrophes naturelles
Défaut dans les 30 premiers jours
Si un appareil acheté chez TIFAN présente un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous et nous payons l'expédition aller-retour. Les appareils neufs peuvent être échangés ou remboursés selon notre politique de retour de 30 jours, et les appareils boîte ouverte, en vente finale, sont réparés sous la garantie du fabricant.
Comment faire une réclamation
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous l'examinons d'abord avec vous, car bien des problèmes se règlent par une mise à jour du micrologiciel ou une réinitialisation. Si l'appareil doit être réparé, nous ouvrons la réclamation auprès de BOOX et vous expliquons exactement comment l'envoyer, ou vous pouvez le déposer à notre salle d'exposition d'Oakville.
Avant d'envoyer un appareil
Quelques consignes de BOOX pour que la réparation se passe bien :
- Sauvegardez vos notes et vos livres. BOOX n'est pas responsable des données perdues pendant une réparation.
- Conservez la carte de garantie fournie dans la boîte. BOOX la compare au code-barres de l'appareil.
- Emballez l'écran avec soin. Un écran endommagé pendant le transport n'est pas réparé gratuitement.
- N'envoyez que l'appareil, sans le chargeur, le câble ni les autres accessoires.
Hors garantie
Après la première année, ou pour un dommage que la garantie ne couvre pas, BOOX offre des réparations payantes. Contactez-nous et nous vous obtiendrons un devis avant toute intervention.
Accessoires
La garantie BOOX couvre les appareils, pas les accessoires comme les stylets, les étuis et les chargeurs. Les accessoires neufs peuvent être retournés dans les 30 jours selon notre politique de retour, et si l'un d'eux arrive défectueux, contactez-nous et nous corrigerons la situation.
Pourquoi acheter chez un détaillant autorisé
BOOX assure sa garantie là où l'appareil a été acheté. Acheter chez un détaillant BOOX autorisé au Canada signifie que votre réclamation commence ici, avec nous, à l'aide de votre facture TIFAN.
Besoin d'aide avec un appareil?
Écrivez à info@tifan.ca ou appelez le +1 365-773-2006, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Notre salle d'exposition est au 466 Speers Road, à Oakville.
Nous joindreQuestions sur la garantie
Les appareils BOOX achetés chez TIFAN ont-ils une garantie?
Oui. Chaque appareil BOOX que nous vendons, neuf ou boîte ouverte, a la pleine garantie du fabricant BOOX. TIFAN est un détaillant BOOX autorisé, donc votre facture TIFAN est une preuve d'achat valide pour une réclamation.
Quelle est la durée de la garantie BOOX au Canada?
Un an à partir de la date d'achat. Pendant cette année, BOOX répare gratuitement les défaillances causées par la qualité de l'appareil lui-même, en utilisation normale.
Qui dois-je contacter pour une réclamation de garantie?
Si vous avez acheté votre appareil chez TIFAN, Walmart Canada, Staples Canada (Bureau en Gros) ou Newegg, contactez-nous : écrivez à info@tifan.ca ou appelez le +1 365-773-2006. Nous examinons le problème avec vous et gérons la réclamation auprès de BOOX. Pour un appareil acheté ailleurs, communiquez directement avec ce vendeur ou avec BOOX.
J'ai acheté mon BOOX dans un autre magasin ou chez BOOX. Pouvez-vous m'aider?
Notre service de garantie couvre les appareils achetés chez TIFAN, Walmart Canada, Staples Canada (Bureau en Gros) et Newegg. Pour un appareil acheté chez un autre vendeur, ou directement chez BOOX, veuillez communiquer avec ce vendeur ou avec BOOX à help@boox.com.
Qui paie l'expédition lors d'une réclamation de garantie?
Si vous avez acheté chez TIFAN et que le défaut apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, nous payons l'expédition aller-retour. Sinon, nous vous indiquons la meilleure façon d'envoyer l'appareil, ou vous pouvez le déposer à notre salle d'exposition d'Oakville.
La garantie couvre-t-elle un écran fissuré ou un dégât d'eau?
Non. Les chutes, les chocs, les écrans fissurés et les dommages causés par un liquide ne sont pas couverts par la garantie BOOX. BOOX offre des réparations payantes dans ces cas, et nous pouvons vous obtenir un devis.
Les appareils boîte ouverte sont-ils couverts?
Oui. Les appareils boîte ouverte ont la même garantie du fabricant que les neufs. Ils sont en vente finale, donc un défaut est traité comme une réclamation de garantie plutôt que comme un retour.
Les accessoires sont-ils couverts?
La garantie BOOX couvre les appareils, pas les accessoires. Les accessoires neufs peuvent être retournés dans les 30 jours, et si l'un d'eux arrive défectueux, contactez-nous.