Dépannage
Écran ou tactile BOOX qui ne répond plus : déterminer ce qui a lâché
Un écran qui affiche une image mais ignore votre doigt, un affichage figé en plein rafraîchissement, ou un dommage qu'aucun redémarrage ne corrigera. Comment distinguer une panne tactile d'une panne d'affichage.
Un écran qui ne répond plus a plusieurs causes très différentes, qui appellent des réponses très différentes. L'objectif de ce guide est de déterminer laquelle vous avez avant de faire quoi que ce soit de radical.
Commencez ici : l'image affichée ne signifie rien
L'E Ink conserve sa dernière image sans aucune alimentation. Un appareil qui a planté, s'est éteint ou s'est vidé affiche toujours la page où il en était.
Presque tout le monde interprète une page visible comme la preuve que l'appareil fonctionne, puis conclut que le tactile a lâché. C'est le diagnostic erroné le plus courant. Jugez d'après ce qui répond, jamais d'après ce qui est affiché. Notre guide sur un BOOX figé ou éteint approfondit ce point.
Étape 1 : forcez un redémarrage avant tout
Maintenez le bouton d'alimentation pendant 20 à 30 secondes sans relâcher. Rien n'est effacé.
Un système bloqué ressemble exactement à un écran tactile mort, et cela règle la plupart des cas. Faites-le avant de diagnostiquer du matériel.
Étape 2 : isolez le tactile de l'affichage
S'il ne répond toujours pas, voici le test qui vous dit à quoi vous avez affaire.
Si votre appareil a un stylet, essayez-le.
- Le stylet fonctionne, pas le doigt : le numériseur tactile a lâché alors que l'affichage va bien. Ce sont des couches distinctes qui tombent en panne séparément.
- Ni l'un ni l'autre, mais l'écran se met encore à jour quand vous le mettez en veille et le réveillez : l'affichage va bien, c'est l'entrée qui a lâché.
- L'image elle-même est figée ou brisée et ne change pas même en veille et réveil : panne d'affichage ou de système, pas de tactile.
Ce seul test réduit le champ plus que n'importe quoi d'autre.
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Étape 3 : les causes environnementales
Le froid. Les particules E Ink se déplacent dans un fluide qui s'épaissit en refroidissant, et les couches tactiles comme les piles en souffrent. Un appareil rentré d'un hiver canadien peut être lent ou inerte jusqu'à réchauffement.
L'humidité ou la crème pour les mains. Le tactile capacitif lit les propriétés électriques de votre peau. Des doigts humides, un résidu de crème ou un film sur l'écran interfèrent. Essuyez l'écran avec un linge sec et séchez vos mains.
Les gants. Des gants ordinaires ne fonctionnent pas sur un écran capacitif.
L'étui. Un rabat aimanté replié derrière l'appareil peut interférer, surtout avec le stylet, qui fonctionne magnétiquement. Retirez complètement l'étui et refaites l'essai.
Un protecteur d'écran. Les protecteurs épais ou mal posés réduisent la sensibilité, et un bord qui se décolle crée des zones mortes là où se trouve la bulle d'air. C'est une des raisons pour lesquelles nous conseillons généralement de s'en passer sur E Ink, comme l'explique notre guide de configuration.
Étape 4 : une application, ou partout ?
Si le tactile fonctionne dans la bibliothèque mais pas dans une application, c'est l'application et non l'appareil. Forcez son arrêt et rouvrez-la. Une application bloquée qui continue de dessiner à l'écran ressemble précisément à une panne matérielle.
Si le tactile fonctionne partout sauf dans une région de l'écran, et que cette région reste la même quel que soit l'affichage, cela pointe vers le numériseur plutôt que vers le logiciel.
Ce qu'un redémarrage ne corrigera jamais
Certaines choses sont physiques, et aucun redémarrage ni réinitialisation n'y changera rien :
- Une ligne droite et dure en travers de l'affichage.
- Un motif en toile d'araignée, généralement dû à un choc ou à une pression.
- Une bande noire ou blanche permanente qui survit aux rafraîchissements complets.
- Une zone visiblement enfoncée, ou où le verre bouge.
Ce sont des dommages au panneau. Une réinitialisation d'usine n'aidera pas et vous coûtera seulement vos données.
Distinguez cela de la rémanence ordinaire, qui est légère, change avec le contenu et disparaît au rafraîchissement complet. Notre article sur les taches et la rémanence montre comment les différencier, et la distinction compte parce que l'une est normale et l'autre non.
Avant de réinitialiser aux paramètres d'usine
Une réinitialisation d'usine efface tout. Elle ne vaut la peine que si vous avez des indices de problème logiciel : un tactile intermittent, ou qui échoue seulement après l'exécution de certaines applications.
Elle ne vaut rien du tout quand le panneau est physiquement endommagé, et elle détruira les notes que vous n'avez pas exportées. Si vous l'envisagez, sortez d'abord vos notes, comme le décrit notre guide du stylet et des notes, et demandez-nous avant de vous lancer.
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Quand c'est une défectuosité
De vraies pannes de panneau et de numériseur surviennent, et elles sont couvertes par la garantie complète du fabricant sur chaque appareil neuf que nous vendons.
Ce qui nous aide à vous aider : une photo de l'écran montrant le problème, le résultat du test au stylet ci-dessus, si la panne est générale ou localisée, et si elle a survécu à un redémarrage forcé. Écrivez-nous, ou consultez la FAQ.
Questions fréquentes
- Mon écran BOOX affiche une page mais ne réagit pas au toucher. Qu'est-ce que cela signifie ?
- Très peu de chose en soi. L'E Ink conserve sa dernière image sans aucune alimentation : un appareil planté, éteint ou déchargé affiche toujours une page. Une image visible ne prouve pas que l'appareil fonctionne. Forcez un redémarrage avant de conclure à une panne tactile.
- Comment distinguer un problème tactile d'un problème d'affichage ?
- Servez-vous du stylet si votre appareil en a un. Si le stylet fonctionne là où le doigt échoue, c'est le numériseur tactile qui est en cause et l'affichage va bien. Si ni l'un ni l'autre ne répond mais que l'image change encore, c'est l'entrée. Si l'image elle-même est figée ou brisée, c'est l'affichage.
- Une partie de mon écran présente une ligne ou un motif éclaté. Une réinitialisation peut-elle corriger cela ?
- Non. Une ligne dure, un motif en toile d'araignée ou une bande noire permanente sont des dommages physiques au panneau et survivent à tout redémarrage et à toute réinitialisation d'usine. C'est une réparation matérielle.
- Pourquoi mon écran a-t-il cessé de répondre par temps froid ?
- Les particules E Ink se déplacent dans un fluide qui s'épaissit en refroidissant, et les couches tactiles comme les piles en souffrent aussi. Dans un hiver canadien, un appareil rentré de l'extérieur peut être lent ou sembler inerte jusqu'à ce qu'il revienne à la température ambiante. C'est temporaire.
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Toujours bloqué ?
Nous sommes un détaillant BOOX canadien avec une véritable salle d'exposition à Oakville. Si un guide n'a pas réglé le problème, dites-nous ce que fait votre appareil et nous vous aiderons à déterminer s'il s'agit d'un réglage ou d'une défectuosité.